Tra cứu bảo hành

Khách hàng lẻ

Trong thời gian 01 giờ và tối đa không quá 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm lỗi, Trung tâm bảo hành sẽ có thông tin trả lời cho khách hàng về phương thức bảo hành.

• Đổi mới sản phẩm
• Khắc phục sửa chữa ngay
• Thông báo thời gian hẹn trả hàng bảo hành

Thời gian trả hàng: tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm lỗi.

A. Khách hàng mua theo kênh phân phối trực tiếp

1. Bước 01 — Cung cấp thông tin

   Khách hàng đến TTBH của nơi mình mua hàng và cung cấp:

   • Tên sản phẩm
   • Mã Seri sản phẩm
   • Tình trạng hư hỏng
   • Địa chỉ khách hàng
   • Số điện thoại liên lạc
   • Email phản hồi
2. Bước 02 — Tiếp nhận và xử lý

   TTBH tiếp nhận hàng hỏng, xác nhận tình trạng bệnh và xử lý theo chính sách bảo hành của công ty.

3. Bước 03 — Hoàn trả sản phẩm

   TTBH trả lại sản phẩm tốt cho khách hàng.

B. Khách hàng mua hàng online

Áp dụng với khách hàng mua hàng qua email, website, Messenger hoặc Fanpages.

1. Bước 01 — Gửi yêu cầu bảo hành

   Khách hàng gửi thông tin sản phẩm cần bảo hành đến:

   warranty@huetronics.vn

   Thông tin cần cung cấp:

   • Tên sản phẩm
   • Mã Seri sản phẩm
   • Tình trạng hư hỏng (ảnh, thông tin cụ thể)
   • Địa chỉ khách hàng
   • Số điện thoại liên lạc

   Thời gian phản hồi: TTBH sẽ email trả lời trong vòng 24 giờ.

2. Bước 02 — Gửi sản phẩm

   Sau khi được xác nhận bảo hành, khách hàng sẽ gửi hàng hỏng đến địa chỉ TTBH gần nhất mà công ty đưa ra.

3. Bước 03 — Tiếp nhận và xử lý

   TTBH nhận hàng bảo hành và xử lý theo chính sách bảo hành của công ty.

4. Bước 04 — Hoàn trả sản phẩm

   TTBH trả lại sản phẩm tốt đến địa chỉ của khách hàng yêu cầu. Phí vận chuyển khách hàng chi trả.